So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit konkreten Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf seven1.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und binnen durchschnittlich 30 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, erste Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller
• Sprachen im Support: Deutsch und English, teils auch Français und Italiano

Wann lohnt sich welcher Kanal

Nutzen Sie den Live-Chat für alles Zeitkritische: eine hängende Einzahlung, ein gesperrtes Login oder eine Frage zu einer laufenden Freispiel-Aktion. Für komplexere Anliegen wie KYC-Verifizierungen oder Beschwerden empfehlen wir E-Mail, weil Sie dort Dokumente wie Ausweiskopien oder Adressnachweise direkt anhängen können und alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Ein Tipp für schnellere Hilfe im Chat: Nennen Sie gleich zu Beginn Ihren Benutzernamen und das Datum der betroffenen Transaktion. Damit spart unser Team Nachfragen und kann Ihr Anliegen oft in einem Zug lösen.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team bearbeitet Anliegen aus allen Bereichen des Casinos. Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen, wir lösen die meisten Fälle direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Kontosperrung bei Verdacht auf unbefugten Zugriff
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 €, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 € plus 50 Freispiele, Umsatzanforderungen, Promo-Code SEVEN
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins auf Mobilgeräten, Darstellungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir das ernst. Sagen Sie uns im Chat oder per E-Mail Bescheid, dann aktivieren wir sofort Einzahlungslimits oder eine Spielpause für Ihr Konto. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Viele Fragen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu häufigen Fragen finden Sie im FAQ von seven1.at, direkt über die Fußzeile erreichbar
• KYC-Status: Unter Profil und Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status steht unter Konto und Transaktionen

Was Sie für die Anfrage bereithalten

Haben Sie nach dem Prüfen noch ein konkretes Anliegen, halten Sie diese Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und einen Screenshot, falls es um eine technische Störung geht. Bei Auszahlungsfragen hilft die Transaktionsnummer aus Ihrem Verlauf. Bei KYC-Themen benötigen wir zusätzlich Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Mit diesen Informationen klären wir fast alles in einer einzigen Antwort.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften wenden Sie sich bitte nicht an den Spielersupport, sondern direkt an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben Sie eine Website oder einen Kanal mit Fokus auf Österreich und das Seven Casino, senden Sie uns Ihre Reichweiten-Daten und einen Vorschlag für die Zusammenarbeit. Unser Partnerschaftsteam prüft jede Anfrage individuell.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 24 Stunden.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist die schnellste Variante und rund um die Uhr verfügbar.

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, wie hebe ich das auf?

Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected]. Nach einem Selbstausschluss prüfen wir jede Anfrage individuell und mit Bedacht, Ihre Sicherheit steht dabei an erster Stelle.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist alles verifiziert, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Transaktionsnummer, wir prüfen den Vorgang sofort.